Kargo politikası
Son Güncelleme: 9 Haziran 2026
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, IMBUE TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.imbue.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci, takip, hasar/kayıp bildirimleri ve iade kargosu hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Teslimatlar Türkiye geneli için sunulur. Teslimat seçenekleri, sepet ve ödeme aşamasında teslimat adresinize göre görüntülenebilir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe, IMBUE üzerinden verilen tüm siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
2. Kargoya Verme Süresi
Siparişler, ödeme onayının alınması ve stok uygunluğunun doğrulanması sonrasında hazırlanır. Resmî tatiller hariç olmak üzere siparişler genellikle 1 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.
Kampanya dönemleri, stok konsolidasyonu, ürün hazırlık süreci, ödeme güvenlik kontrolü, operasyonel yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle kargoya teslim süresinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteriye sipariş sırasında paylaşılan iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
3. Tahmini Teslim Süreleri
Kargoya teslim edilen siparişlerde tahmini teslim süreleri aşağıdaki gibidir:
- Büyükşehirler: Genellikle 1–3 iş günü.
- Uzak bölgeler, kırsal hatlar ve adasal bölgeler: Genellikle 3–5 iş günü.
Teslim süreleri tahmini olup; kargo firmasının dağıtım ağına, teslimat adresine, hava koşullarına, bölgesel operasyonlara, resmi tatillere ve kargo yoğunluğuna göre değişebilir.
4. Kargo Ücreti
IMBUE üzerinden verilen tüm siparişlerde standart kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
Özel teslimat, ek hizmet veya standart dışı gönderim seçenekleri sunulması halinde, bu hizmetlere ilişkin ek bedeller ödeme aşamasında ayrıca gösterilebilir.
5. Taşıyıcı Firma
Teslimatlar öncelikli olarak Yurtiçi Kargo ile yapılır.
Operasyonel zorunluluk, bölgesel teslimat koşulları, kargo yoğunluğu veya hizmet kesintisi gibi durumlarda farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılabilir.
Bir siparişte birden fazla ürün bulunması halinde, operasyonel nedenlerle sipariş parça sevkiyat şeklinde gönderilebilir. Böyle bir durumda gönderilere ilişkin takip bilgileri ayrıca paylaşılabilir.
6. Kargo Takibi
Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, takip bilgileri sipariş sırasında paylaştığınız e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden gönderilebilir.
Kargo takip bağlantısı üzerinden gönderinin güncel durumu görüntülenebilir. Takip bilgisinin sistemde görünmesi, kargo firmasının veri aktarım hızına bağlı olarak zaman alabilir.
7. Adres Değişikliği
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Adres değişikliği talebinizi sipariş numaranızla birlikte hello@imbue.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının operasyonel imkanlarına bağlıdır. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği garanti edilemez.
8. Teslimat Sırasında Kontrol
Teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol etmeniz önerilir. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya deformasyon bulunuyorsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını talep edebilir ve paketi teslim almadan durumu bize bildirebilirsiniz.
Teslim sonrası fark edilen hasarlarda, mümkün olan en kısa sürede ürün, paket, kargo etiketi ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte hello@imbue.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasar bildiriminin hızlı yapılması, kargo firması nezdinde kayıt açılması ve sürecin daha sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir. Bu bildirim süreleri, yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
9. Kayıp Gönderiler
Takip ekranında uzun süre hareket görmeyen, teslim edildi göründüğü halde teslim alınmamış veya kayıp şüphesi bulunan gönderiler için kargo firması nezdinde inceleme başlatılır.
İnceleme sonucuna göre yeniden gönderim, bedel iadesi veya ilgili diğer çözüm yolları değerlendirilir.
10. Teslim Alınmayan veya Göndericiye İade Olan Paketler
Alıcının adreste bulunamaması, teslimat adresinin eksik veya hatalı olması, paketin şubeden süresi içinde teslim alınmaması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle gönderi Satıcı’ya geri dönebilir.
Gönderinin Satıcı’ya geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim, iptal veya iade seçenekleri değerlendirilir.
Tüketici işlemlerinde cayma hakkı ve yasal iade hakları saklıdır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde tüketiciye iade kargo bedeli yansıtılmaz.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan veya cayma hakkı kapsamı dışında kalan özel durumlarda, ek kargo ve operasyon masrafları mevzuata ve ilgili sözleşme koşullarına uygun şekilde değerlendirilebilir.
11. İade Kargosu
İade veya değişim talebi oluşturulduğunda, müşteriye anlaşmalı kargo kodu, kargo etiketi veya ilgili gönderim talimatı sağlanabilir. İade gönderiminde tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo yönteminin kullanılması önerilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
İade ve değişim süreci, ürünün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığına göre değerlendirilir. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
12. Yurt Dışı Teslimat
Bu politika, Türkiye içi teslimatlar için hazırlanmıştır. Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması halinde, teslimat ülkesi, teslimat süresi, gümrük, vergi, ek ücret ve iade koşulları ayrıca belirtilebilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, resmi makam kararları, bölgesel kısıtlamalar, hava koşulları, altyapı arızaları, kargo operasyon kesintileri, enerji veya internet kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Mücbir sebep hallerinde teslimat gecikmeleri veya operasyonel aksaklıklar nedeniyle IMBUE’nin sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlıdır. Gerekli hallerde müşteriye bilgilendirme yapılır.
14. İletişim
Kargo, teslimat, takip, adres değişikliği, hasar/kayıp bildirimi veya iade kargosu hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:
IMBUE TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Sultan Selim Mah. Lalegül Sok. No:3/9 Kağıthane / İstanbul
E-posta: hello@imbue.com.tr
Web sitesi: www.imbue.com.tr