Siparişler işlem sırasına göre genellikle 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Siparişler atölye ve depo planlamasına göre hazırlanır. Kampanya dönemlerinde veya operasyonel yoğunlukta bu süre değişebilir. Hafta sonu verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Ana merkezlerde teslimat çoğunlukla 1–3 iş günü içinde tamamlanır.

İstanbul, Ankara, İzmir gibi merkezlerde kargoya verildikten sonra teslimat genellikle kısa sürede yapılır. Mobil bölge kapsamındaki kasaba veya köylerde teslimat süresi bölge operasyonuna göre uzayabilir.

Gönderimler standart olarak Yurtiçi Kargo ile sağlanır.

Operasyonel koşullara göre teslimat süreci ve takip bilgileri sipariş e-postanız üzerinden paylaşılır.

Takip linkinin aktifleşmesi kargo şubesinde okutma işlemine bağlıdır.

Sipariş bizden çıktıktan sonra takip linkinin aktif olması transfer sürecine göre birkaç saat sürebilir. SMS veya e-posta gelmediyse hello@imbue.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Paket kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği yapılabilir.

Kargo barkodu basıldıktan veya paket çıkış sürecine girdikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Adres hatası fark ettiğinizde sipariş numaranızla birlikte bize hemen e-posta gönderin.

Pakette belirgin hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması en güvenli yoldur.

Tutanak tutulamadıysa paketi açarken ve ürünün durumunu gösteren net fotoğrafları teslimat günü içinde bize iletin. Süreç kayıt altına alınarak tarafımızca değerlendirilir.

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Ürün üzerinde leke, makyaj izi, yoğun parfüm kokusu, tadilat, deformasyon veya form bozukluğu olmamalıdır. Etiket ve varsa aksesuarlar korunmuş olmalıdır.

İndirimli ürünler de standart iade prosedürüne tabidir.

Ürünün indirimli olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yeniden satışa uygunluk koşullarını sağlaması gerekir. Ürün sayfasında açıkça “Final Sale” veya “İade alınmaz” ibaresi bulunan özel ürünler bu kapsamın dışında olabilir.

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Değişim istediğiniz bedeni veya ürünü bize önceden e-posta ile bildirmeniz süreci hızlandırır. Stok uygunsa değişim yapılır; stok uygun değilse iade süreci işletilir.

Ürün sayfasındaki ölçü tablosunu esas alın.

IMBUE kalıpları ürünün formuna göre değişebilir. Bazı parçalar daha rahat, bazıları daha bedene yakın durur. Emin olamazsanız boy, kilo ve normalde kullandığınız beden bilgisini paylaşarak destek alabilirsiniz.

Kurumsal fatura talebinizi sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde iletin.

hello@imbue.com.tr adresine sipariş numaranızı, şirket unvanınızı, vergi dairenizi, VKN/TCKN bilginizi, fatura adresinizi ve kurumsal e-posta adresinizi göndermeniz yeterlidir.