Para iade politikası
Son Güncelleme: 9 Haziran 2026
İşbu İade ve Değişim Politikası, IMBUE TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.imbue.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkı, iade, değişim, iade kargosu, geri ödeme ve ürün kabul koşulları hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir. Siparişe özel koşullar bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır.
1. Cayma Hakkı Süresi
Tüketiciler, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde IMBUE’ye bildirimde bulunmanız gerekir. Cayma bildiriminizi hello@imbue.com.tr adresine e-posta göndererek veya sipariş hesabınız üzerinden iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminin yapılmasından sonra ürün, mevzuatta belirtilen süre içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın bildirdiği taşıyıcıya geri gönderilmelidir.
2. Değişim Süresi
Değişim talepleri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde oluşturulabilir.
İlk değişim, ürün değişim koşullarını sağladığı sürece ücretsizdir. Değişim talebinin kabulü; ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmasına bağlıdır.
3. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yıkanmamış, tadilat görmemiş veya değiştirilmemiş olmalıdır.
- Ürünün etiketi koparılmamış olmalıdır.
- Üründe leke, makyaj izi, parfüm kokusu, ter kokusu, deformasyon, form bozukluğu veya kullanım izi bulunmamalıdır.
- Ürün, varsa aksesuarları, promosyonları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajın korunması tercih edilir. Ancak yalnızca ambalajın hasar görmüş olması, ürün yeniden satışa uygun durumdaysa, iade hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürünün olağan kontrol sınırını aşan şekilde kullanılması veya kusurlu kullanımı nedeniyle değer azalması oluşması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer azalması iade tutarından mahsup edilebilir.
4. İade Talebi Nasıl Başlatılır?
İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle başlatabilirsiniz:
A) Hesap Üzerinden Başvuru
- www.imbue.com.tr hesabınıza giriş yapın.
- Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçin.
- İade etmek istediğiniz ürün için iade talebi oluşturun ve iade nedenini seçin.
- Talebiniz sistemimize ulaştığında, kayıtlı e-posta adresinize iade talimatları ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri iletilir.
B) E-posta ile Başvuru
Hesabınız yoksa veya misafir alışveriş yaptıysanız, talebinizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
E-posta: hello@imbue.com.tr
Konu: İade Talebi – Sipariş No
İçerik: Sipariş numarası, ürün adı veya ürün kodu, iade nedeni ve iletişim bilgileriniz.
5. İade Gönderimi ve Kargo Ücreti
İade talebiniz sonrasında tarafınıza anlaşmalı kargo kodu, kargo etiketi veya ilgili gönderim talimatı iletilebilir. İade gönderiminde tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo yönteminin kullanılması önerilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo yöntemiyle gönderim yapılması halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Tarafımızca bildirilen yöntem dışında farklı bir kargo firması veya gönderim yöntemi kullanmak isterseniz, gönderim yapmadan önce hello@imbue.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Farklı yöntemle yapılan gönderimlerde doğabilecek ek ücret, operasyonel gecikme veya teslimat sorunu, yürürlükteki tüketici hakları saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirilebilir.
İade adresi, güncel depo ve operasyon bilgilerine göre iade talebiniz sonrasında iletilecektir. Lütfen tarafımızca iletilmeyen eski adres veya eski kargo kodlarıyla gönderim yapmayınız.
6. Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli mevzuatta belirtilen yasal süre içinde iade edilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısı prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
İade edilen ürün depomuza ulaştığında ürün kabul koşulları bakımından incelenir. Üründe kullanım izi, deformasyon, leke, koku, tadilat veya yeniden satışa uygunluğu etkileyen bir değer azalması tespit edilirse, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından mahsup yapılabilir veya talep ayrıca değerlendirilebilir.
7. Değişim Süreci
Değişim talebi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Değişim talebiniz kabul edildikten sonra, talep ettiğiniz yeni beden veya ürün stokta mevcutsa gönderim yapılır. Talep edilen ürün stokta yoksa sizinle iletişime geçilir ve alternatif değişim veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.
İlk değişim ücretsizdir. Aynı sipariş için tekrar eden değişim taleplerinde kargo ve operasyon koşulları ayrıca değerlendirilebilir.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz önerilir. Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya deformasyon bulunuyorsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını talep edebilir ve durumu bize bildirebilirsiniz.
Yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede ürün, paket, kargo etiketi ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte hello@imbue.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hızlı bildirim yapılması, kargo firması ve depo operasyonu nezdinde kayıt açılması ve sürecin daha sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir. Bu bildirim süreleri yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
9. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mevzuatta sayılan istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı veya iade/değişim hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel üretilen veya üzerinde özel değişiklik yapılan ürünler.
- Tüketicinin talebiyle tadilat yapılan ürünler.
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsuru açılmış ürünler.
- Kullanılmış, yıkanmış, etiketi koparılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
- Hediye kartları ve dijital teslim edilen promosyon/kupon niteliğindeki ürünler.
Final Sale, iade alınmaz veya benzeri özel ibarelerle sunulan ürünlerde yasal cayma hakkı ve emredici tüketici hakları saklıdır. Bu ürünlerde iade/değişim talepleri, ürünün niteliği, satış koşulu ve mevzuat istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.
10. Suistimal ve Olağan Dışı İade Talepleri
IMBUE, tüketicilerin yasal haklarını kullanmasını engellemez. Bununla birlikte, aynı müşteri tarafından olağan dışı sıklıkta yapılan, ticari kullanım veya kötüye kullanım şüphesi doğuran iade/değişim talepleri manuel incelemeye alınabilir.
Suistimal, hileli işlem, sistemin kötüye kullanımı, ürünlerin kullanılıp iade edilmesi veya ticari amaçlı satın alma/iade döngüsü tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuata uygun olarak sonraki siparişleri kabul etmeme, hesabı incelemeye alma veya yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.
Bu madde, tüketicilerin cayma hakkı ve emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
11. Uyuşmazlık Çözümü
İade, değişim, cayma hakkı veya ürün kabul koşullarına ilişkin talepleriniz için öncelikle hello@imbue.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları saklı kalmak üzere, Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda, genel yetki ve görev kuralları saklı kalmak üzere İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12. İletişim
İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün veya yanlış ürün bildirimleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
IMBUE TEKSTİL TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Sultan Selim Mah. Lalegül Sok. No:3/9 Kağıthane / İstanbul
E-posta: hello@imbue.com.tr
Web sitesi: www.imbue.com.tr