İade & Değişim
İade ve Değişim Politikası
IMBUE siparişlerinizde, ürünün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla 14 gün içinde yasal cayma hakkınızı kullanabilir veya stok durumuna göre değişim talep edebilirsiniz. İade kargo bedeli, tarafımızca sağlanan anlaşmalı kargo kodu kullanıldığı takdirde IMBUE tarafından karşılanır.
1. İade / Değişim Süreci
-
Hesabınız üzerinden (Önerilen)
- Hesabınıza giriş yapın ve Siparişlerim bölümüne gidin.
- İlgili siparişi seçip "İade et" butonuna tıklayın.
- İade nedenini ve değişim istiyorsanız talep ettiğiniz yeni bedeni belirtin.
-
Misafir Alışverişi (Üyeliksiz)
Hesabınız yoksa talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz:
- E-posta: hello@imbue.com.tr
- Konu: İade Talep - Sipariş #IMB.....
- İçerik: Sipariş numarası, ürün kodu ve iade nedeni.
-
Onay ve Gönderim
Talebiniz sistemimize düştüğünde, e-posta adresinize anlaşmalı kargo kodu ve gönderim talimatları otomatik olarak iletilir. Ürünü güvenli şekilde paketleyip bu kodu kullanarak kargoya teslim edebilirsiniz.
-
Sonuçlanma
- Nihai Onay: Tüm iadeler depoda Kalite Kontrol (QC) sürecinden geçer.
- İade: QC onayı sonrası 1–3 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade talimatı verilir. (Bankanıza göre yansıması zaman alabilir).
- Değişim: Stok uygunsa onaydan hemen sonra yeni ürün kargolanır.
2. Kabul Koşulları (Kritik)
- Ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış olmalıdır.
- Ürün üzerinde yeniden satışa uygunluğunu bozacak herhangi bir deformasyon (form bozukluğu, tadilat), leke, yoğun parfüm veya makyaj izi bulunmamalıdır.
- Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Set halindeki ürünlerde parçalı iade, kampanya koşullarını geçersiz kılabilir.
3. Kapsam Dışı Durumlar
- Kişiye özel üretilen veya tadilat yapılan ürünler.
- Hijyen bandı açılmış iç giyim, mayo vb. ürünler.
- "Final Sale" (İade Alınmaz) ibaresiyle satılan özel indirimli ürünler.
4. Hasarlı Teslimat
Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol edin. Fiziksel hasar görürseniz kurye ile tutanak tutturun. Tutanak yoksa, paketi açarken çektiğiniz fotoğraflarla birlikte teslimat günü içinde bize ulaşın.
Not: Anlaşmalı kargo kodumuz haricinde yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.