S.S.S
Kargo ne zaman çıkar?
Siparişler işlem sırasına göre 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Siparişleriniz atölye ve depo planlamasına uygun olarak hazırlanır. Kampanya dönemlerinde veya ekstrem yoğunlukta bu süre operasyonel duruma göre güncellenebilir. Hafta sonu verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Teslimat kaç gün sürer?
Ana arterlerde 1-3 iş günü, mobil bölgelerde haftalık dağıtım gününe bağlıdır.
İstanbul, Ankara, İzmir gibi merkezlerde genellikle kargoya verildikten sonra ertesi gün veya 2. iş günü teslimat yapılır. Kargo şubelerinin her gün uğramadığı (Mobil Bölge) kasaba veya köylerde teslimat süresi bölge operasyonuna göre uzayabilir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Tüm gönderimler standart olarak Yurtiçi Kargo güvencesiyle sağlanır.
Operasyonel kalitemiz gereği şu an sadece Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Sistemimiz, teslimat adresinize göre en hızlı rotayı otomatik olarak optimize eder.
Sipariş takibi görünmüyor.
Takip linkinin sisteme düşmesi, kargo şubesinde okutulmasına bağlıdır.
Siparişiniz bizden çıktıktan sonra takip linkinin aktif olması transfer sürecine bağlı olarak 1-2 saat sürebilir. SMS/Mail gelmediyse veya link çalışmıyorsa endişelenmeyin; paket yoldadır.
İade şartları nelerdir?
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
En temel kuralımız "yeniden satılabilirlik" ilkesidir. Depo kontrolünde üründe yoğun parfüm kokusu, leke veya kullanım izi tespit edilirse iade kabul edilemez ve ürün geri gönderilir. Bu standart, hijyen ve marka kalitesini korumak için esnetilemez.
İndirimli ürünlerde iade var mı?
Evet, indirimli ürünler de standart iade prosedürüne tabidir.
Ürünün kusurlu veya ayıplı olması dışında, sadece indirimli olduğu için iade hakkınız kısıtlanmaz. Yukarıdaki "yeniden satılabilirlik" şartları burada da geçerlidir.
Değişim prosedürü nasıl işler?
İlk değişimde kargo masrafı IMBUE tarafından karşılanır.
Stok durumu anlık değişebildiği için, değişim istediğiniz bedeni bize önceden (E-posta üzerinden) bildirmeniz süreci hızlandırır. Stok mevcutsa ücretsiz değişim yapılır; yoksa ücret iadesi gerçekleştirilir.
Adres değişikliği yapabilir miyim?
Paket kargoya teslim edilmediyse evet.
Kargo barkodu basılıp araç yüklemesi yapıldıktan sonra müdahale şansımız kalmaz. Adres hatasını fark ettiğiniz an, vakit kaybetmeden hello@imbue.com.tr adresine konu başlığıyla yazmanız gerekir.
Hasarlı paket gelirse ne yapmalıyım?
Tutanak esastır, ancak fotoğraf ve hızlı bildirimle de çözüm üretebiliriz.
Pakette ezilme veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmak en garanti yoldur. Bu mümkün olmadıysa, paketi açarken ve ürünün durumunu gösteren net fotoğrafları aynı gün bize iletin. Süreç, kayıt altına alınarak tarafımızca yönetilir.
Beden konusunda kararsızım.
Ezbere sipariş vermeyin; ölçü tablosu veya birebir destek alın.
Kalıplarımız "Form Disiplini" (Oversize / Regular / Slim yapıları) gereği modele göre değişkenlik gösterebilir. Ürün sayfasındaki ölçü tablosu günceldir. Emin olamazsanız boy ve kilo bilginizle bize danışın; doğru bedeni önerelim.
Kurumsal fatura istiyorum.
Sipariş esnasında veya en geç 7 gün içinde bilgilerinizi iletmeniz gerekir.
Kurumsal fatura için hello@imbue.com.tr adresine VKN, Vergi Dairesi ve Firma Unvanı bilgilerinizi mail atmanız yeterlidir.